I måndags tog jag mig till SJs resebutik för att köpa en biljett. Fick svaret: "Ärligt talat skulle vi kunna hjälpa dig, men det är krångligt och tar väldigt lång tid. Så jag föredrar om du ringer kundtjänst..." Protesterade givetvis, men det hjälpte inte. Gick därifrån tomhänt.
Igår ringde jag SJs kundtjänst före jobbet, följde alla instruktioner och blev kopplad till utrikesresor. Han jag fick prata med hade ingen större koll på hur man söker efter resor och hittade inga vettiga alternativ (trots att jag lyckats). Efter ca 20 min fruktlösa försök att hitta en resa som faktiskt slutade på hemorten rätt datum (han envisades med att 14/5 var en bra dag) bröts samtalet. Jag hade bråttom till jobbet och hann inte ringa upp igen och göra ett nytt försök.
Idag gick jag återigen till SJs resebutik efter jobbet. Första personen vägrade hjälpa mig, fick vänta tills kollegan kom tillbaka från rast. När kollegan kom upplystes jag om att de hade datastopp och inte kunde hjälpa mig. Och att det vore bättre om jag ringde kundtjänst eftersom de är experter på området. Berättade om gårdagens samtal och fick veta att jag inte hade kopplat mig till rätt avdelning. Fanns ingen hjälp att få.
Nu lutar det åt tåg till Barcelona och sedan flyg därifrån till Malmö. En natt där och sedan tåg till Örebro. SJ förlorade precis en kund som skulle gett dem dryga 4000kr i kassan.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar